培训会前，医院院长曾智勇用生动的PPT系统地阐述了我院未来三年“实施服务营战略、打造附院‘品牌’，实现跨越发展的‘附院梦’”的院景及未来十年远景规划。曾院长就医院当前形势、内外部资源的整合现状作了清晰的分析与布署，用“一个目标、六项工程”为在座的职工指明了努力的方向与路径。

培训会上，陈老师从服务营销的角度为医务人员提升服务能力进行了详细的讲授，内容新颖，结合临床，为医务人员在实际工作中遇到的难题提供了解决的思路。同时还运用详实丰富的案例向医务人员分析了在为患者进行诊疗护理中，不仅要注重诊疗护理的质量，更应从与患者见面的那一刻起就关注患者需要被重视、被理解的感觉；然后用比患者期望值高一点的人性化标准去服务，最终总能收获意想不到的患者满意度。

最后，医院服务品牌建设项目组成员对全院职工进行了“医院品牌经营管理优化项目”相关问卷调查，以期对医院整体服务体系的构建提供真实可靠的依据。

培训结束后，医务人员纷纷表示通过这次服务营销培训，提高了认识，拓展了服务营销的技巧。决心加强学习，努力提高自身素质，在以后的诊疗护理中学会运用服务营销技巧，保持良好的心态与积极主动的状态，更好地为病友服务。